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UDイベント事業

経営者、マネージャー向け-ビジネスセミナーのお知らせ

「感じ方」の問題と利用者の誤使用への対応方法
〜品質に問題がないのに不具合やクレーム等の問題が起こるとき〜

「製品の品質に問題があった場合の対処方法」と「利用者の使用方法や感じ方に問題があった場合の対処方法」は大きく違います。

講座では、「利用者の使用方法や感じ方に問題があった場合の対処方法」について、組織マネジメントの在り方から、各部門の役割、調査部門、お客様対応部門の効果的な運用方法の在り方について、実践的な内容を学びます。

イベント詳細
題名 「感じ方」の問題と利用者の誤使用への対応方法
〜品質に問題がないのに不具合やクレーム等の問題が起こるとき〜
日時 2010年5月24日（月）13:00〜17:30
会場 ちよだプラットフォームスクエア5階 会議室
受講対象 各種メーカーの役員、各種メーカーのマネージャー、開発担当者、営業マネージャー、カスタマーセンター責任者
定員 10名
受講料 39,900円
スケジュール
第一部13：00
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14：30
（90分）
  • 新しい問題の発生〜新しい利用者、新しい方法、新しい感覚〜
  • 「お客様の声」の活かし方を誤ると問題は解決しない〜お客様の声の本当の意味〜
第二部14：40
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16：00
（80分）
  • 新しい問題に対応する「新しい方法」〜組織横断的である方が効率的な理由〜
  • 新しい問題に対応する「新しい調査」〜プラスの要素よりもマイナスの要素に着目する〜
第三部16：10
｜
17：30
（80分）
  • 機能性の向上と全体を通した操作性（使いやすさ）は両輪〜「使いにくい」事にメリットは一つもない〜
  • 解決策〜本質的な解決は提供者、利用者双方とって大きなメリット〜

お申し込み後、受講案内、地図をお送り致します。

内閣府認証特定非営利活動法人日本ユニバーサルデザイン研究機構
TEL:03-5259-8276　FAX：03-5259-8277
〒101-0054東京都千代田区神田錦町3-21ちよだプラットフォームスクエア2階

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